Politica de Retur

La Metrotech.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu ești complet mulțumit, ai dreptul legal de a returna produsele în anumite condiții, conform legislației aplicabile.

---

1. Dreptul de retragere (pentru consumatori – persoane fizice)

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Exercitarea acestui drept se face în scris, printr-un e-mail trimis la contact@metrotech.ro sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

---

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie valid, produsele trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate – noi, nefolosite, fără urme de montaj sau exploatare;

• Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele, documentele și manualele incluse;

• Să fie însoțite de copie a facturii fiscale și certificatul de garanție, dacă este cazul;

• Să fie în perfectă stare de funcționare.

În cazul în care nu sunt respectate aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a nu rambursa contravaloarea produsului.

---

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului;

• Produse sigilate care au fost desigilate și care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi revândute;

• Produse consumabile care au fost desigilate și utilizate;

• Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;

• Produse parte dintr-un set, dar returnate incomplet.

---

4. Costuri și modalitate de retur

Returul produselor se face exclusiv prin curier rapid, la adresa:

IDEEA POP-UP S.R.L.
Str. Prunului nr. 14, Brașov, 500318, România
📧 contact@metrotech.ro

Costurile directe de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea Metrotech.ro (produs greșit, defect din fabricație, produs neconform).

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produse deteriorate în timpul returului, din cauza ambalării necorespunzătoare.

---

5. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom emite rambursarea contravalorii în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (în cazul plății cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție).

Rambursarea nu se face înainte de primirea produsului și de confirmarea că acesta îndeplinește toate condițiile de retur, respectiv: ambalaj original, stare perfectă, complet cu toate accesoriile și documentele.

---

6. Returul produselor achiziționate de către profesioniști (persoane juridice)

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice (profesioniști), returul este posibil numai pe baza unui acord comercial bilateral, acceptat în prealabil de IDEEA POP-UP S.R.L. și doar în următoarele condiții:

• Solicitarea returului se face în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului;

• Produsele trebuie să fie noi, nefolosite, în ambalajul original complet, fără urme de uzură sau deteriorări;

• Produsele trebuie să poată fi repuse în vânzare fără recondiționare.

---

7. Suport & Contact

Pentru întrebări legate de retur sau pentru a iniția un proces de returnare prin Formularul de Retur, sau te rugăm să ne contactezi:

📧 contact@metrotech.ro
📞 +40 771 620 073

Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare transparentă, corectă și în deplin acord cu legislația în vigoare.