🔄 Politica de Retur si Dreptul de Retragere — METROTECH.ro

La Metrotech.ro, ne dorim ca fiecare colaborare sa fie una de succes, iar echipamentele furnizate sa raspunda cerintelor dumneavoastra tehnice. Daca un produs achizitionat nu corespunde asteptarilor, aveti dreptul legal de a returna produsele conform conditiilor prezentate mai jos si legislatiei aplicabile.

1. ⚖️ Dreptul de retragere (pentru consumatori – Persoane Fizice)

In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, consumatorul (persoana fizica) are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca vreun motiv si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului (sau a ultimului produs, in cazul livrarilor esalonate).

Exercitarea acestui drept se face in scris, prin:

• Completarea si transmiterea formularului online: Formularul de Retur

• Transmiterea unei notificari clare prin e-mail la: contact@metrotech.ro

2. ✅ Conditii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul sa fie aprobat si validat, echipamentele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

• Sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate — noi, nefolosite, fara urme de montaj, uzura, calibrare suplimentara sau zgarieturi;

• Sa fie returnate in ambalajul original complet (cutie, protectii din spuma/polistiren), impreuna cu toate accesoriile, etichetele intacte, cablurile, manualele de utilizare si documentatia tehnica insotitoare;

• Sa fie insotite de o copie a Facturii Fiscale si Certificatul de Garantie in original;

• Sa fie in perfecta stare de functionare tehnica si metrologica.

Nota privind diminuarea valorii: Daca produsul prezinta urme de uzura sau deteriorare rezultate din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii si functionarii echipamentului, ne rezervam dreptul legal de a deduce din suma restituita valoarea aducerii produsului la starea initiala sau de a refuza receptia.

3. 🚫 Exceptii de la dreptul de retur

Conform prevederilor art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur:

• Produse personalizate sau aduse pe comanda speciala: Echipamente aduse exclusiv pe baza de comanda externa dedicata sau configurate conform specificatiilor cumparatorului;

• Servicii de Etalonare Metrologica nominala: Echipamentele pentru care a fost emis un Certificat de Etalonare Metrologica nominal pe datele beneficiarului (laborator acreditat SR EN ISO/IEC 17025). Costul prestatiei de etalonare si instrumentul etalonat individual nu pot fi returnate;

• Produse consumabile sau accesorii desigilate: Solutii tampon, etaloane chimice, paste conductoare sau alte consumabile a caror integritate nu mai poate fi garantata dupa deschidere;

• Echipamente incomplete: Componente care fac parte dintr-un set tehnic sau trusa de masura, dar sunt returnate incomplet;

• Produse sigilate din motive de protectie a sanatatii: Care au fost desigilate dupa livrare.

4. 📦 Costuri si modalitate de expediere a returului

Returul produselor se face exclusiv prin intermediul unei firme de curierat rapid (cu serviciu de livrare door-to-door), la adresa punctului nostru logistic de receptie:

IDEEA POP-UP S.R.L. (Punct de lucru)

📍 Calea Bucuresti, nr. 148, etaj 1, birou 5, loc. Brasov, jud. Brasov, cod postal 500299

📞 Telefon: 0771 620 073 | 📧 contact@metrotech.ro

(Nu primim colete cu plata ramburs la livrare la acest punct; coletele trimise cu ramburs de bani vor fi refuzate automat).

• Costul transportului de retur: Este suportat integral de catre client, cu exceptia situatiilor in care returul este cauzat de o neconformitate din culpa noastra (produs gresit livrat, defect fizic din fabrica sesizat in primele 48 de ore).

• Ambalarea: Produsele tehnice si instrumentele de masura sunt fragile. Expediatorul este direct raspunzator de ambalarea corespunzatoare (cutia originala protejata obligatoriu intr-o cutie suplimentara din carton dur). Nu raspundem pentru deteriorarile survenite in timpul transportului de retur.

5. 💰 Rambursarea contravalorii

Dupa receptia fizica a coletului si verificarea tehnica a integritatii produsului:

• Vom restitui contravaloarea achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, sub rezerva recepționării fizice și a verificării tehnice a stării produselor returnate (sau a furnizării dovezii expedierii acestora);

• Restituirea se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata: in cazul comenzilor achitate online cu cardul, suma va fi creditata pe contul de card asociat tranzactiei initiale (prin NETOPIA Payments); pentru comenzile achitate prin ordin de plata sau ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar direct in contul IBAN comunicat de client;

• Rambursarea acopera valoarea produsului si a costului de livrare standard initial. Taxele de retur nu se ramburseaza.

6. 🏢 Conditii de retur pentru Profesionisti (Persoane Juridice / B2B)

Dreptul legal de retragere in 14 zile conform O.U.G. 34/2014 se aplica exclusiv persoanelor fizice.

Pentru achizitiile efectuate de catre persoane juridice (SRL, SA, PFA, II, institutii):

• Returul nu este obligatoriu prin lege si este acceptat exclusiv pe baza de acord comercial prealabil scris emis de IDEEA POP-UP S.R.L.;

• Solicitarea scrisa trebuie transmisa in termen de maximum 2 zile lucratoare de la receptia fizica a comenzii;

• Se aplica exclusiv pentru produse uzuale aflate in stoc curent (nu pentru comenzi speciale de import sau produse etalonate);

• Echipamentele trebuie sa fie 100% noi, in ambalajul original sigilat/intact, pentru a putea fi reintroduse imediat in circuitul comercial;

• Poate fi perceputa o taxa administrativa de restocare (in mod uzual 10% - 20% din valoarea produsului).

7. 📞 Suport Tehnic & Contact

Pentru orice neclaritate legata de procedura de returnare sau pentru a transmite solicitarea, puteti folosi:

• Formularul de Retur

• Formularul de Contact

• 📧 E-mail: contact@metrotech.ro

• 📞 Telefon: +40 771 620 073 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00)

Pentru detalii extinse privind obligatiile contractuale, va rugam sa consultati si pagina Termeni si Conditii.